Мобильное приложение · Заявки и оборудование
Сообщить о поломке
Как любой сотрудник создаёт заявку в техслужбу с телефона — место, срочность, фото — и следит за ней.
Сломалось что-то в номере или в отеле — сообщите техникам через приложение.
Создать заявку
- Вкладка «Заявки» → «Заявка». Из задания на уборку — кнопка «Поломка»: сразу откроется камера, а номер подставится сам.
- «Место» — номер или зона: «Где проблема?». Поиск номера или места, «Недавние». Если точного места нет, выберите ближайшее и уточните в комментарии.
- «Категория»: «Сантехника», «Электрика», «Климат», «Мебель», «Замки», «IT», «Прочее».
- «Срочность»:
- «Критичная» — опасно, или номер нельзя продавать;
- «Высокая» — мешает гостю или работе;
- «Обычная» — остальное.
- «Комментарий» — что случилось и где именно. Или добавьте фото.
- «Отправить заявку». Появится «Заявка отправлена технику».
Если по этому месту уже есть открытая заявка, приложение подскажет: «По номеру 305 уже есть заявка …». Откройте её — возможно, новая не нужна.
Критичная заявка
С критичной заявкой номер станет «Не продаётся» (если гость живёт — после его выезда). Техник и управляющий получат уведомление сразу. Если опасно (вода, искры, запах газа) и нет сети — сообщите голосом или по телефону.
Без сети заявка сохранится: «Сохранено. Отправится, когда появится сеть.» Черновик тоже сохраняется: если закрыть форму, при следующем открытии будет «Восстановлен черновик».
Мои заявки
Во вкладке «Заявки» — «Открытые» и «Закрытые за 30 дней». У заявки видно статус, техника и срок. Когда статус меняется, приходит уведомление.
- «Добавить фото» — дослать фото к своей заявке.
- «Сообщить снова» — если поломка повторилась после закрытия.
- «Отклонена: …» — техник или руководитель объяснил, почему ремонт не нужен.