Заявки

«Техслужба» → «Заявки».

#Очередь

• Вкладки: «Открытые», «Ждут проверки», «Все».
• Поиск — «Номер, место или описание». Фильтры: «Срочность», «Категория», «Место», «Исполнитель».
• В таблице: №, место, проблема, срочность, статус и срок: «Осталось 25 мин», «Просрочено на 1 ч».
• Вверху — «Критичные заявки: 1» с кнопкой «Открыть».

#Новая заявка

1. «Новая заявка».
2. «Место» — номер или зона. Если по этому месту уже есть открытая заявка, сайт подскажет: «По номеру 205 уже есть заявка …» — возможно, новая не нужна.
3. «Оборудование» — если поломка в конкретном оборудовании.
4. «Категория»: «Сантехника», «Электрика», «Климат», «Мебель», «Замки», «IT», «Прочее».
5. «Срочность» — см. таблицу ниже.
6. «Описание» — что случилось и где именно.
7. «Исполнитель» — техник (видно, кто «на смене») или «Не назначать».
8. «Отправить» → «Заявка … создана».

Фото к заявке техник добавит в приложении.

#Срочность и сроки

Пока заявка «Ждёт запчасть», таймер на паузе.

#Карточка заявки

Нажмите на заявку: описание, место, оборудование, автор, исполнитель, сроки, «Фото заявки», «Фото результата», «Другие заявки» по этому месту и «История».

#Действия руководителя

• «Назначить» / «Переназначить» — выберите техника; видно, кто «На смене» и сколько у него заявок.
• «Изменить срочность» — сроки пересчитаются от времени заявки.
• «Отклонить» с причиной («Не требует ремонта», «Уже исправлено», «Другое»). Автор заявки получит уведомление.
• «Принять работу» — когда заявка «Выполнена». Статус станет «Проверена».
• «Вернуть в работу» — «Что не так»: «Не устранено», «Сделано не полностью», «Повторная заявка». Техник получит уведомление. Срок устранения прежний.

#Действия техника

«Взять», «Начать», «Нужна запчасть» (название запчасти), «Продолжить», «Выполнено». Обычно техник делает это в приложении — Заявки в приложении.