Техник

Вы работаете в приложении. Вкладки: «Заявки», «Оборудование», «Профиль». Новая заявка приходит уведомлением. На сайте раздел «Техслужба» показывает то же самое на большом экране и журнал оборудования.

#Начало смены

«Профиль» → «Отметить приход». Новые заявки видят техники на смене.

#Работа с заявкой

1. «Заявки» — сверху критичные и просроченные. Вкладки списка: «Новые», «Мои», «Критичные». Нажмите на заявку.
2. Свободная заявка — «Взять». Назначенная вам — «Начать».
3. Сфотографируйте результат («После»), напишите, что сделано.
4. «Выполнено». Критичную заявку закрывает подпись старшего администратора: после «Выполнено» откроется «Подпись» — передайте ему телефон.
5. Нет запчасти — «Нужна запчасть»: выберите или напишите, что нужно, и нажмите «Ждать запчасть». Заявка ждёт, таймер срока на паузе. Когда запчасть есть — «Продолжить».
6. Заявка не по адресу (уже исправлено, нужен подрядчик, не требует ремонта) — «Отклонить заявку», причина обязательна. Автор заявки получит уведомление.

Если два техника нажали «Взять» одновременно, заявка достаётся первому, второй увидит «Заявка уже назначена». Подробно — Заявки: работа техника.

#Сроки

У каждой заявки два срока: реакция (успеть взять в работу) и устранение (успеть сделать). Они зависят от срочности. Карточка показывает, сколько осталось, а просроченная заявка поднимается наверх списка и приходит уведомлением руководителю. Подробно — Сроки заявок.

#Оборудование

«Оборудование» — поиск по номеру комнаты или названию; карточка показывает модель, гарантию, открытые заявки и историю. «Создать заявку» — поломка этого оборудования. Список оборудования ведут на сайте («Техслужба» → «Оборудование») — см. Журнал оборудования.

#Без интернета

Всё, что вы нажали, сохраняется на телефоне и отправится само, когда появится сеть. Если у действия «не отправлено» — «Профиль» → «Отправка данных» → «Отправить сейчас». Подробно — Работа без интернета.

#Конец смены

«Профиль» → «Отметить уход».