Innsight Справка

Памятки по ролям

Старшая горничная

План уборки на день, распределение номеров, проверка после горничных и учёт мини-бара, забытых вещей и расходников.

  • Сайт
  • Приложение
  • Старшая горничная

Телефон: вкладки «Проверка», «Номера», «Заявки», «Профиль». Сайт (раздел «Хаускипинг») — для плана на день, мини-бара, забытых вещей и расходных материалов. График смен своей службы — на сайте, «Персонал» → «График смен».

Утро: план уборки

  1. «Профиль» → «Отметить приход».
  2. План на день строится сам в 06:30: выезды, проживающие, заезды. На сайте «Хаускипинг» → «Задания» → «Распределить» раздаёт задания из очереди горничным на смене; вид «По горничным» показывает нагрузку каждой.
  3. Поменять горничную — в виде «По горничным» перетащите карточку в колонку другой горничной или откройте задание и нажмите «Назначить». Снять задание с горничной — «Снять с горничной».
  4. На телефоне то же: «Номера» → номер → «Назначить горничную», или «Новое задание» (номер, вид уборки, горничная, «К какому времени», комментарий) → «Создать».

Подробно — Задания и распределение, Номера в приложении.

Проверка номера

  1. «Проверка» — номера, где горничная нажала «Завершить». Откройте номер.
  2. Всё в порядке — «Принять». Номер становится чистым и готовым к заселению.
  3. Есть замечания — «Вернуть»: в «Что не так» отметьте пункты, в «Что переделать» напишите, что исправить, добавьте фото и нажмите «Вернуть горничной». Номер вернётся на уборку, пункты придут горничной неотмеченными.
  4. Поломка в номере — «Сообщить о поломке»: фото и описание, заявка уходит техникам.

Ошиблись — «Отменить» в сообщении внизу экрана; отменить можно в первые 10 минут. Подробно — Проверка номеров.

В течение дня

  • «Номера» — статусы уборки всех номеров, фильтры по этажу и статусу.
  • «Заявки» — поломки, о которых сообщили горничные, и их статус.
  • Сайт: «Хаускипинг» → «Мини-бар» (что отмечено по номерам и что попало в счёт), «Забытые вещи» (хранение и возврат гостю), «Расходные материалы» (остатки, выдача на этажи).

Без интернета

Проверку можно вести без сети: «Принять» и «Вернуть» сохранятся на телефоне и отправятся сами. Новые задания и распределение лучше делать с сетью, чтобы горничные их сразу увидели.

Отчёт

«Отчёты» → «Хаускипинг» на сайте: сколько номеров убрано, время уборки против норматива, возвраты по горничным — см. Отчёты хаускипинга и техслужбы.