Администратор ресепшена

Вы работаете на сайте, раздел «Ресепшен». Телефон стойки с приложением нужен для скана паспортов.

#Начало смены

1. «Ресепшен» → «Касса» → «Открыть смену». Пересчитайте наличные и введите сумму в «Наличные на начало смены». Подробно — Касса.
2. «Ресепшен» → «Заезды и выезды»: кто сегодня заезжает и выезжает. Подробно — Заезды и выезды.

#Шахматка

• Найти бронь — поле «Гость, бронь или телефон» над шахматкой: две буквы фамилии, номер брони или телефон.
• Новая бронь — нажмите на свободный день в строке номера на шахматке. Заполните даты, категорию, тариф и гостя, затем «Создать бронь».
• Открыть бронь — нажмите на её полосу. В карточке брони все действия: «Заселить», «Принять оплату», «Перенести», «Переселить», «Продлить», «Печать подтверждения».
• Перенести бронь на другой номер — перетащите полосу.

Подробно — Шахматка, Брони.

#Заселение

1. В брони — «Заселить».
2. «Гости и документы»: данные документа каждого взрослого гостя. Паспорт можно отсканировать телефоном стойки: «Скан с телефона», на телефоне «Паспорт» → «Сканировать QR-код» и QR-код с экрана. Отметьте «Гость согласен на обработку персональных данных»; анкету с согласием — «Печать анкеты», гость подписывает.
3. «Ключ и оплата»: номер ключа или карты, «Принять оплату сейчас» — способ и сумма.
4. «Заселить». С оплатой кнопка делится на две: «Заселить и пробить чек» (обычно) и «Заселить без чека».

Иностранцы: уведомление eQonaq создаётся само, его нужно подать в течение 3 рабочих дней — «Ресепшен» → «eQonaq».

Подробно — Заселение, Скан паспорта телефоном, eQonaq.

#Оплата

В брони «Принять оплату» → «Способ оплаты» («Наличные», «Карта» или «Перевод») → сумма → «Сохранить и пробить чек». Не проводите оплату второй раз, если чек не пробился сразу: деньги уже учтены, чек пробьётся сам. Подробно — Счёт и оплата.

#Выселение

1. «Заезды и выезды» → бронь → «Выселить».
2. Счёт оплачен — «Выселить». Остался долг — примите оплату в той же форме и нажмите «Выселить и пробить чек».
3. Гость уезжает с долгом — позовите старшего администратора.

Подробно — Выселение.

#Конец смены

Закрывает кассовую смену старший администратор (или ночной аудит в 03:00). Перед уходом проверьте в «Касса», что нет непробитых чеков, и передайте наличные по правилам отеля.

#Если что-то не работает

Больше ситуаций — Если что-то не работает.