Справочник
Если что-то не работает
Что делать, если пропала связь, не пробиваются чеки, не приходят брони или не работает приложение.
#Нет связи
| Что видите |
Что делать |
|---|
| На сайте «Нет связи» или «Данные от 14:05» |
Проверьте интернет на компьютере. Сайт показывает последние данные, менять их нельзя. Записывайте заезды и оплаты на бумаге и внесите, когда связь вернётся |
| На сайте «Сеанс завершён. Войдите снова» |
Войдите заново: вход истёк |
| В приложении «Нет сети. Показаны данные на …» |
Работайте как обычно, всё отправится само — Работа без интернета |
| В приложении «Сервер недоступен» |
Интернет есть, сервер не отвечает. Отправка повторится сама. Если долго — сообщите системному администратору |
#Касса и чеки
| Что видите |
Что делать |
|---|
| «Webkassa не отвечает с 14:05. Оплаты принимаются, чеки пробьются, когда она ответит» |
Принимайте оплату как обычно, второй раз не проводите. Гостю, которому чек нужен сейчас, скажите, что чек будет позже, запишите контакт и потом отправьте ссылку на чек |
| В строке оплаты «Чек не пробит» |
«Пробить чек». Не помогает — старший администратор отмечает «Без чека» с причиной |
| «Смену нельзя закрыть: чеки не пробиты — 2» |
Сначала пробейте чеки или отметьте «Без чека» — Касса |
| «Оплаты принимаются только в открытой смене» |
Откройте кассовую смену — Касса |
| «Webkassa: неверный логин или пароль кассира» |
Сообщите владельцу или системному администратору: доступ в Webkassa |
| «Webkassa отклонила Z-отчёт» |
На странице смены «Отправить снова» |
| Чек пробит в тестовом режиме |
Чеки не фискальные. Срочно сообщите владельцу: нужно включить рабочий режим |
#Брони и каналы
| Что видите |
Что делать |
|---|
| «Нет связи с каналом продаж… Новые брони с сайтов не приходят» |
Сообщите старшему администратору. Брони по телефону вносите как обычно. Когда связь вернётся, проверьте Расхождения с каналами |
| Бронь с отметкой «Требует внимания» |
Откройте бронь — там написано, что случилось. См. Брони |
| «Бронь уже изменили» |
Кто-то изменил бронь одновременно с вами. «Показать новую версию» и внесите правки снова |
| «Даты брони из канала продаж меняются в самом канале» |
Измените бронь в кабинете канала или попросите гостя |
| «Ночной аудит за … не выполнен» |
Старший администратор: «Ночной аудит» → «Запустить снова» — Ночной аудит |
#Приложение
| Что видите |
Что делать |
|---|
| Не приходят уведомления |
Проверьте, что уведомления разрешены в настройках телефона и не включены тихие часы — Уведомления |
| «Не удалось открыть камеру» |
Разрешите камеру: «Профиль» → «О приложении» → «Разрешения» |
| Отметка прихода «вне зоны», хотя вы в отеле |
Подойдите к окну, «Проверить снова», или подключитесь к Wi-Fi отеля — Отметка прихода |
| «Задание удалено или передано другому сотруднику» |
Старшая горничная изменила план. Обновите список заданий |
| В «Отправка данных» есть «Не отправлено» |
Причина написана рядом. Если непонятно — сообщите старшему администратору, не выходите из приложения |
| «Войдите снова» |
Введите пароль. Сохранённая работа отправится после входа |
| Приложение просит обновиться |
Обновите приложение — Установка приложения |
#Если ничего не помогло
- «Профиль» → «О приложении» → «Отправить диагностику» и запишите «Номер для поддержки».
- Сообщите системному администратору: что делали, что увидели, время и номер для поддержки. Скриншот экрана
очень помогает.