Справочник
Статусы
Все статусы системы в одном месте — брони, уборка номеров, задания, заявки и сроки, чеки, смены, eQonaq.
Брони
| Статус | Значит |
|---|---|
| «Не подтверждена» | Бронь создана, но ждёт подтверждения или предоплаты |
| «Подтверждена» | Бронь подтверждена, номер ещё не назначен |
| «Номер назначен» | Гость ждёт заезда в конкретный номер |
| «Проживает» | Гость заселён |
| «Выезд оформлен» | Гость выехал |
| «Отменена» | Бронь отменена отелем, гостем или каналом |
| «Незаезд» | Гость не приехал. Ночной аудит отмечает сам в 03:00 |
| «Перенесена» | Часть проживания до переселения в другой номер — остаётся в истории |
Отметка «Требует внимания» — не статус, а флаг: система не смогла разобраться сама. См. Брони.
Статусы уборки
| Статус | Значит | Что дальше |
|---|---|---|
| «Грязный (проживание)» | Гость живёт, нужна текущая уборка | Горничная убирает |
| «Грязный после выезда» | Гость выехал | Уборка после выезда |
| «Уборка» | Горничная убирает сейчас | Завершит — «На проверке» |
| «На проверке» | Убран, ждёт старшую горничную | Принять — «Чистый» |
| «Чистый» | Готов к заселению | — |
| «Не продаётся» | Снят с продажи: ремонт, критичная заявка | Вернётся в продажу после закрытия заявки или в указанную дату |
«Занят» / «Свободен» — есть ли в номере проживающий гость.
Задания на уборку
| Статус | Значит |
|---|---|
| «Не начато» | В плане, горничная ещё не начала. Без горничной — в очереди |
| «Назначено» | Назначено горничной |
| «В работе» / «На паузе» | Идёт уборка / перерыв |
| «На проверке» | Горничная завершила |
| «Возвращено» | Старшая вернула на доработку |
| «Принято» | Старшая приняла номер |
| «Отменено» | Задание снято: гость отказался, уборка не нужна |
Заявки техслужбы
| Статус | Значит |
|---|---|
| «Новая» | Создана, техник не назначен |
| «Назначена» | Есть исполнитель |
| «В работе» | Техник работает |
| «Ждёт запчасть» | Нужна запчасть, таймер срока на паузе |
| «Выполнена» | Техник закончил, ждёт приёмки руководителем |
| «Проверена» | Руководитель принял работу |
| «Отклонена» | Ремонт не нужен — с причиной |
Сроки заявок
| Срочность | Реакция (взять в работу) | Устранение |
|---|---|---|
| «Критичная» | 10 мин | 2 ч |
| «Высокая» | 30 мин | 4 ч |
| «Обычная» | 2 ч | 24 ч |
| «Плановая» | — | Просрочка через 3 дня после заявки |
Время считается от создания заявки. «Таймер на паузе», пока заявка ждёт запчасть. Просрочки видны в Сводке и в отчёте «Техслужба».
Чеки
| Статус | Значит |
|---|---|
| «Чек отправляется» | Webkassa ещё не ответила. Подождите, чек пробьётся сам |
| «Чек пробит» | Фискальный чек есть, его можно открыть и отправить гостю |
| «Чек не пробит» | Webkassa не приняла чек. «Пробить чек» или «Без чека» |
| «Без чека» | Оплата оставлена без чека с причиной |
Кассовые смены
«Открыта», «Закрыта», «Закрыта без пересчёта» (закрыл ночной аудит). Z-отчёт: «Z-отчёт отправляется», «Z-отчёт пробит», «Z-отчёт не пробит».
eQonaq
«Не подано», «Подано», «Подтверждено», «Ошибка подачи», «Закрыто вручную», «Просрочено». Подробно — eQonaq.
Отметки прихода
| Статус | Значит |
|---|---|
| «Подтверждена» | Отметка в отеле, в табеле |
| «Вне зоны, ждёт одобрения» | Ждёт решения руководителя |
| «Вне зоны, одобрена» | Руководитель одобрил |
| «Не принята» | Руководитель отклонил — в табель не попадает |
Ведомость зарплаты
«Черновик» (можно пересчитывать и добавлять премии) → «Утверждена» (больше не меняется) → «Выплачена».