Сайт · Техслужба
Техслужба
Заявки о поломках и учёт оборудования на сайте — кто что видит и как заявка проходит путь до закрытия.
Техники работают с заявками в приложении (Заявки). На сайте раздел «Техслужба» нужен, чтобы создать заявку со стойки, следить за сроками, назначать исполнителей и принимать работу.
| Вкладка | Для чего | Статья |
|---|---|---|
| «Заявки» | Очередь заявок, сроки, назначение, приёмка | Заявки |
| «Оборудование» | Кондиционеры, котлы, лифты: гарантия и история ремонтов | Оборудование |
Места вне номеров (лифт, котельная, коридор 2 этажа) настраиваются в Зоны.
Кто что может
| Действие | Кто |
|---|---|
| Создать заявку, смотреть свои заявки | Все, у кого есть раздел: администратор ресепшена, старшая горничная, техник, руководители |
| Взять заявку, начать, «Выполнено» | Техник |
| Назначить и переназначить, изменить срочность, отклонить, принять работу, вернуть в работу | Старший администратор и владелец |
| Добавлять и менять оборудование | Техник, старший администратор, владелец |
Путь заявки
«Новая» → «Назначена» → «В работе» (или «Ждёт запчасть») → «Выполнена» → «Проверена». Если работа сделана плохо, заявку возвращают — «Возвращена в работу». Заявку, которая не требует ремонта, отклоняют — «Отклонена». Все статусы и сроки — в Статусы.